Iniciar sesiónCentro de AyudaCompañíaEnglish

Mejora la experiencia del cliente con Atención o Soporte por WhatsApp Business API

Los Call Center son muy costosos y generan malas experiencias.
Con la API oficial de WhatsApp podrás aumentar tus ventas y reducir costos mejorando las interacciones con miles de clientes.

Probar Adereso Helpdesk
Soporte por WhatsApp Business API
click_down

¿Cuántos mensajes de tus clientes recibes por día?

Elige el volumen de mensajes que recibes diariamente y te diremos que versión de WhatsApp debes usar.

click_down

Usa la app/web de WhatsApp

Esta es la versión de WhatsApp que las personas usan. La comunicación suele ser de manera informal y no está orientada a negocios.

Para uso personal.
advertencia
No permite automatización.
red_mark
Depende de un smartphone.
red_mark
Se satura rápidamente.
red_mark
No se conecta con Adereso Helpdesk.
red_mark

Usa la app/web de WhatsApp Business

Esta es la versión de WhatsApp para pequeños comerciantes, no posee ningún costo, funciones limitadas a la hora de atender a muchos clientes.

Para pequeñas empresas y emprendedores.
advertencia
Perfil de negocio y respuestas automáticas.
green_mark
Depende de un smartphone.
advertencia
Se vuelve costoso al necesitar un equipo para cada número.
advertencia
No se conecta con Adereso Helpdesk.
red_mark

Usa Adereso Helpdesk con WhatsApp Business API

Versión empresarial de WhatsApp concebida para gestionar un gran volumen de mensajes. Se le puede conectar distintas herramientas, como Adereso Helpdesk para atender a muchos clientes.

Para empresas medianas, grandes y corporativos nacionales e internacionales.
green_mark
Un solo número para todos los equipos y agentes.
green_mark
Centraliza todos los mensajes en una sola pantalla y permite asignación de agentes.
green_mark
Funciones avanzadas de automatización y reporte de métricas.
green_mark
Se puede conectar con Adereso Helpdesk.
green_mark
click_down

Helpdesk + WhatsApp

  • green_mark

    Centraliza y automatiza la asignación de tickets

  • green_mark

    Un solo número oficial para todos tus agentes

  • green_mark

    Personaliza y programa el envío de mensajes

  • green_mark

    Potencia el servicio al cliente con un Chatbot

  • green_mark

    Crea respuestas rápidas y automáticas

  • green_mark

    Genera conversaciones proactivas

  • green_mark

    Cumple con protección de datos (GDPR)

tickets de Whatsapp

Atiende a miles de clientes con una sola cuenta de manera fácil y segura.

Con una cuenta WhatsApp Business oficial podrás recibir muchos mensajes en un solo lugar.

mensajes proactivos de whatsapp

Integra un Chatbot y mejora el nivel de atención

Aumenta tu productividad automatizando hasta el 70% de la resolución de tickets utilizando IA.El resto se asignará de manera inteligente a los mejores agentes disponibles en Adereso Helpdesk.

chatbot whatsapp
canales digitales

Preguntas frecuentes

¿Es lo mismo WhatsApp, WhatsApp Business y WhatsApp Business API?
click_down

Son distintos, WhatsApp y WhatsApp Business son las apps/web gratuitas para que personas y micro empresas puedan conversar dentro del ecosistema de comunicación de WhatsApp. WhatsApp Business API es el conducto o “sabor” que ha dispuesto Facebook para que las empresas puedan utilizar software como Adereso Helpdesk para conversar con potenciales y actuales clientes dentro del ecosistema de comunicación de WhatsApp. Conoce más detalles sobre WhatsApp Business API aquí.

¿Cómo activar mi número en WhatsApp Business API?
click_down

Si no cuentas con un número funcionando en WhatsApp Business API y deseas contar con uno para conectar a Adereso Helpesk, puedes gestionar con nosotros su activación en WhatsApp Business API, ya sea a partir de un número completamente nuevo, o migrando el o los números que ya posees en las apps/web de WhatsApp o WhatsApp Business.Si deseas gestionar con nosotros la activación de un número en WhatsApp Business API, por favor revisa las siguientes instrucciones., revisa las siguientes consideraciones importantes y luego sigue las siguientes instrucciones.

¿Cuáles son los beneficios que ofrece WhatsApp Business API?
click_down

Con WhatsApp Business API y Adereso Helpdesk podrás atender con varias personas operando de forma simultánea a través de un único número de WhatsApp. Además podrás utilizar nuestros chatbots empaquetados y a medida para automatizar dicha atención entre otros beneficios más. Revisa aquí más beneficios de utilizar WhatsApp Business API y Adereso Helpdesk.

¿Cuánto tiempo tarda la activación de mi número en WhatsApp Business API?
click_down

Si tu cuenta de empresa en Facebook ya está verificada al momento de iniciar la activación de tu número, el proceso completo podría tardar 48 horas. Para más detalles sobre estos tiempos, por favor revisa la siguiente información.

¿Puede mi empresa contar con más de un número en WhatsApp Business API?
click_down

Sí. De acuerdo a Facebook, como empresa puedes contar con más de un número funcionando en WhatsApp Business API. La forma de lograrlo es asociar cada número a tu cuenta (ID) de empresa de Facebook. Para ello en el proceso de activación de cada número deberás presentar el mismo ID de tu cuenta de empresa de Facebook.

Según Facebook, en una primera instancia puedes asociar hasta 25 números de WhatsApp Business API a tu cuenta (ID) de empresa de Facebook. Si alcanzas ese límite y deseas agregar más números, se debe elevar una solicitud a Facebook, que en caso de ser aprobada, te permitirá asociar hasta 250 números de WhatsApp Business API a tu cuenta de empresa de Facebook.

¿Cuáles son los requisitos de elegibilidad para una cuenta de WhatsApp?
click_down

Si el negocio de tu empresa no es la venta de medicamentos, armamento, o juegos de azar, entre otros tipos de negocios no tendrás problemas para activar tu o tus números en WhatsApp Business API. Para más información revisa el siguiente instructivo.

¿Puedo hacer campañas publicitarias a través de WhatsApp Business API?
click_down

No. Facebook ha establecido un procedimiento el cual impide que tu empresa pueda enviar mensajes con contenido publicitario o comercial de forma proactiva hacia varios destinatarios, por lo tanto, no te será posible utilizar tu número de WhatsApp Business API para realizar campañas con un propósito publicitario. En cambio, si podrás enviar proactivamente a varios destinatarios mensajes de carácter informativo, como por ejemplo, recordatorios varios, notificaciones de cambios de estado de algún proceso, entre otros. Para más información click aquí.

¿WhatsApp Business API es gratis?
click_down

No. A diferencia de las apps/web de WhatsApp y WhatsApp Business cuyo uso, envío y recepción de mensajes es completamente gratuito, en el caso de WhatsApp Business API, Facebook cobra por utilzar este canal, sin existir ningún tipo de período de prueba gratuita, por tanto, si deseas que tu número o tus números funcionen a través de WhatsApp Business API, deberás pagar a Facebook (a través de nosotros) por el uso de este canal desde un inicio. Para más información click aquí.

Si tu empresa recibe más de 500 mensajes por día, Adereso Helpdesk es la solución que necesitas

Adereso Helpdesk integrado con WhatsApp Business API oficial es la única solución en el mercado que te permite centralizar todos los canales digitales de contacto y comenzar gratis ahora mismo.

Comienza ahora Agenda una demo
WhatsApp Business API no está disponible en el periodo de prueba. Es necesario contratar el Plan Pro o Plan Enterprise.