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Vende y Atiende por medio de WhatsApp Business API

Adereso Help Desk es la plataforma omnicanal que te permite responder todos los mensajes de WhatsApp en un solo lugar, obtén tu número en la API oficial y empieza a transformar la manera de atender a tus clientes.

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No se necesita tarjeta de crédito
Soporte por WhatsApp Business API
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Únete a los líderes globales que usan la API de WhatsApp con Adereso Helpdesk

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Atiende a tus clientes en el canal de mayor crecimiento

Adereso Helpdesk te permite atender todos los mensajes de WhatsApp de tu empresa en una sola bandeja, olvídate del WhatsApp personal o de WhatsApp Business dirigido a micro empresas.

*Es necesario tener Facebook Business Manager verificado.
Plataforma en la nube

Al ser una plataforma basada en web tus agentes solo necesitarán una computadora, tablet o celular con conexión a internet para poder atender las solicitudes.

Automatiza tu equipo con nuestro Bot

Nuestro Bot de habilidades dirige y filtra las consultas, asigna tickets a los agentes por departamento o de acuerdo a tus preferencias de manera automática.

plataforma omnicanal
Apoyo en activación o migración de número

Si no tienes número de WhatsApp Business API o deseas migrar un número anterior, Adereso te brindará apoyo para que tu integración (a través de un BSP oficial) sea más rápida.

Envía mensajes proactivos

Envía recordatorios, notificaciones, cambios de estado, o cualquier mensaje de carácter informativo a múltiples destinatarios.

*Dependerá de la aprobación de WhatsApp.
1 solo número, múltiples agentes

WhatsApp Business API te permite atender con múltiples agentes a través de un único número, de esta manera tu Atención o Soporte llegarán al siguiente nivel.

Prepara a tu equipo de atención para la nueva realidad

conversion
Respuestas rápidas y automáticas

Guarda respuestas repetitivas y reutilízalas con los tickets más comunes.

experiencia del cliente
Mejora la Experiencia del Cliente

Resuelve problemas sin necesidad de una llamada telefónica, ayuda a tus clientes a completar tareas paso a paso dando atención personalizada para cada caso.

metrica
Métricas de desempeño

Observa gráficas relevantes como los tiempos de respuesta, chats abordados o el desempeño general del equipo y lleva el control de la calidad de tu servicio.

historial de tickets
Historial de conversaciones

Ten acceso al contexto de cada ticket entre tus agentes y clientes con el historial de conversaciones.

rol
Personalización de roles de tus agentes

Otorga permisos o responsabilidades de acuerdo a los roles de tu equipo.

asignacion inteligente de tickets
Asignación inteligente de tickets

Gestiona acciones por ejecutivo o por cuentas, observa los tickets abiertos por cada elemento, asigna tickets por orden de llegada, o por tickets que esperan respuesta.

helpdesk canales digitales

Llega a todos los canales que usan tus clientes

Además de WhatsApp Business API podrás dar atención o soporte personalizado en Facebook, Messenger, Chat en Vivo, E-mail, Twitter,  y más.

Pruébalo ahora
WhatsApp Business API no está disponible en el periodo de prueba. Es necesario contratar el Plan Pro o Plan Enterprise.
canales digitales

Preguntas frecuentes

¿Es lo mismo WhatsApp, WhatsApp Business y WhatsApp Business API?
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Son distintos, WhatsApp y WhatsApp Business son las apps/web gratuitas para que personas y micro empresas puedan conversar dentro del ecosistema de comunicación de WhatsApp. WhatsApp Business API es el conducto o “sabor” que ha dispuesto Facebook para que las empresas puedan utilizar software como Adereso Helpdesk para conversar con potenciales y actuales clientes dentro del ecosistema de comunicación de WhatsApp. Conoce más detalles sobre WhatsApp Business API aquí.

¿Cómo activar mi número en WhatsApp Business API?
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Si no cuentas con un número funcionando en WhatsApp Business API y deseas contar con uno para conectarlo a nuestra plataforma, Adereso como ISV te podrá apoyar a gestionar el número con cualquier BSP oficial que tu selecciones, ya sea a partir de un número completamente nuevo, o migrando el o los números que ya posees en las apps/web de WhatsApp o WhatsApp Business. Por favor revisa las siguientes consideraciones importantes y luego sigue las siguientes instrucciones.

¿Cuáles son los beneficios que ofrece WhatsApp Business API?
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Con WhatsApp Business API y Adereso Helpdesk podrás atender con varias personas operando de forma simultánea a través de un único número de WhatsApp. Además podrás utilizar nuestros chatbots empaquetados y a medida para automatizar dicha atención entre otros beneficios más. Revisa aquí más beneficios de utilizar WhatsApp Business API y Adereso Helpdesk.

¿Cuánto tiempo tarda la activación de mi número en WhatsApp Business API?
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Si tu cuenta de empresa en Facebook ya está verificada al momento de iniciar la activación de tu número, el proceso completo podría tardar 48 horas. Para más detalles sobre estos tiempos, por favor revisa la siguiente información.

¿Puede mi empresa contar con más de un número en WhatsApp Business API?
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Sí. De acuerdo a Facebook, como empresa puedes contar con más de un número funcionando en WhatsApp Business API. La forma de lograrlo es asociar cada número a tu cuenta (ID) de empresa de Facebook. Para ello en el proceso de activación de cada número deberás presentar el mismo ID de tu cuenta de empresa de Facebook.

Según Facebook, en una primera instancia puedes asociar hasta 25 números de WhatsApp Business API a tu cuenta (ID) de empresa de Facebook. Si alcanzas ese límite y deseas agregar más números, se debe elevar una solicitud a Facebook, que en caso de ser aprobada, te permitirá asociar hasta 250 números de WhatsApp Business API a tu cuenta de empresa de Facebook.

¿Cuáles son los requisitos de elegibilidad para una cuenta de WhatsApp?
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Si el negocio de tu empresa no es la venta de medicamentos, armamento, o juegos de azar, entre otros tipos de negocios no tendrás problemas para activar tu o tus números en WhatsApp Business API. Para más información revisa el siguiente instructivo.

¿Puedo hacer campañas publicitarias a través de WhatsApp Business API?
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No. Facebook ha establecido un procedimiento el cual impide que tu empresa pueda enviar mensajes con contenido publicitario o comercial de forma proactiva hacia varios destinatarios, por lo tanto, no te será posible utilizar tu número de WhatsApp Business API para realizar campañas con un propósito publicitario. En cambio, si podrás enviar proactivamente a varios destinatarios mensajes de carácter informativo, como por ejemplo, recordatorios varios, notificaciones de cambios de estado de algún proceso, entre otros. Para más información click aquí.

¿WhatsApp Business API es gratis?
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No. A diferencia de las apps/web de WhatsApp y WhatsApp Business cuyo uso, envío y recepción de mensajes es completamente gratuito, en el caso de WhatsApp Business API, Facebook cobra por utilzar este canal, sin existir ningún tipo de período de prueba gratuita, por tanto, si deseas que tu número o tus números funcionen a través de WhatsApp Business API, deberás pagar a Facebook por el uso de este canal desde un inicio (por medio de cualquier BSP oficial), nosotros como ISV, apoyaremos para que toda esta gestión sea lo más ágil posible. Para más información click aquí.

Si tu empresa recibe múltiples mensajes por día, Adereso Helpdesk es la solución que necesitas

Con Adereso Helpdesk podrás brindar atención o soporte omnicanal, acceder a métricas clave en tiempo real, reducir tus costos de operación, y disminuir la fricción del servicio al cliente a través de una interfaz simple e intuitiva para tus agentes.

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WhatsApp Business API no está disponible en el periodo de prueba. Es necesario contratar el Plan Pro o Plan Enterprise.