Conoce los precios de Adereso

El Software que se adapta a tu equipo de Atención al Cliente

Si recibes bastantes mensajes de tus clientes al día, tu empresa necesita el software Adereso ahora mismo. 

FREE

$0

gratis por siempre

1 Usuario

Web Chat

Facebook

Messenger

Instagram

lite

$100

USD/mes

3 Usuarios

Chatbot para asignación de tickets

Web Chat

Facebook

Messenger

Instagram

Email

Pro

$160

USD/mes

5 Usuarios

Chatbot para asignación de tickets

WhatsApp Business API con 1,000 Mensajes (AUC)

Web Chat

Facebook

Messenger

Instagram

Email

Enterprise

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cotiza un plan desde: $100 USD/usuario/mes

Mínimo 20 Usuarios

Desarrollo de Chatbots a la medida

Chatbot para asignación de tickets

Soporte técnico y Account Manager dedicado en Español

WhatsApp Business API

Web Chat

Facebook

Messenger

Instagram

Email

Twitter

Appstore

Google Playstore

Soporte Local

Ofrecemos soporte en Español para toda Latinoamérica. Resolveremos tus dudas y problemas técnicos al momento.

Crece tu equipo

Puedes aumentar los usuarios conforme creces. Cada Usuario adicional tiene un precio de $30 USD por mes para planes LITE y PRO.

WhatsApp Business

Una Conversación de Usuario Activo (AUC) es el número de mensajes enviados o recibidos entre cada número único de WhatsApp y Adereso Helpdesk, en el mismo mes. 

Aumenta alcance

Aumenta el número de Conversaciones de Usuarios Activos desde el módulo de Billing. El costo de AUC adicional va desde $0.025 USD cada una. Aplican otros cargos por procesar y enviar mensajes de plantilla.

Prueba Gratis

Plan LITE ofrece 30 días de prueba gratis. Para el Plan ENTERPRISE se debe hacer un contrato anual. Todos los planes se cobran con tarjeta de crédito de manera mensual.

Preguntas Frecuentes:

Un «Helpdesk» o «Mesa de Ayuda» es un software diseñado especialmente para los equipos de «Atención al Cliente» para poder centralizar la comunicación con todos sus clientes, por cualquier canal que éstos se comuniquen con la empresa. Cada mensaje de un cliente genera un ticket en la plataforma «helpdesk» y los agentes de atención al cliente coordinan resolver ese ticket, ya sea para pedir un reembolso, una solución técnica o resolver dudas. Puedes leer nuestro blog para más información.

Un Chatbot es un programa de software con Inteligencia Artificial, que simula mantener una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas a mensajes enviados por el usuario. Habitualmente, la conversación se establece mediante texto y por medios digitales como redes sociales, email, website y otros. Puedes leer este blog para más información.

El proceso es completamente gestionado por Adereso Helpdesk. Comienza a usar la plataforma y entraremos en contacto contigo para gestionar todo el proceso.

Sólo en el plan «PRO» de $160 USD viene incluido este servicio y se cobran cargos extra por instalación inicial. 

Puedes leer todos los detalles en este blog.

Normalmente se venden como Software-as-a-Service por lo que funcionan en la nube y no tendrás que instalar un software en tu desktop.

Con la ayuda del equipo de soporte, te acompañan para que conectes todos los canales de comunicación por donde recibes los mensajes de tus clientes, para después conectar a otros sistemas internos de tu empresa si tienen CRM, ERP, y otros. Así se logra integrar al flujo de trabajo de la empresa y tu equipo de Atención al Cliente usa el Helpdesk como principal sistema de trabajo para resolver toda la comunicación con sus clientes.

Depende la cantidad de  mensajes al día que recibe la empresa, se necesitaran agentes para usar un helpdesk y atender a sus clientes. Una pequeña empresa ecommerce, puede tener uno o dos agentes para atender todos un volumen de menos de 300 mensajes al día. Un gran corporativo que recibe más de 5 mil mensajes al día puede tener 30-50 agentes para tener cobertura nacional, a gran escala y atención al cliente 24/7. Hay que considerar que se paga una cantidad extra por cada agente o usuario de la plataforma. 

Las principales funciones de un Helpdesk:

1- Recibir mensajes por diferentes canales como email, chats, redes sociales, teléfono y otros.

2- Asignar automáticamente los tickets a diferentes agentes dependiendo sus roles y capacidades.

3- Los Agentes usan funciones de automatización como las Respuestas Rápidas que permiten agilizar la interacción con usuarios que realicen la misma pregunta. 

4- Se pueden enviar los tickets a diferentes compañeros para coordinar resolver un problema del cliente, ya sea de cobros, finanzas, soporte técnico o ventas.

5- Integraciones con otras plataformas como CRM permiten reenviar los mensajes como Leads al equipo de Ventas.

6- Recolectar datos y analíticas para entender mejor los clientes, los problemas que enfrentan, también sobre los canales que reciben más tickets, del equipo de atención al cliente y su eficiencia. 

Empresas en industrias específicas como Bancos, Fintechs, Telecomunicaciones, eCommerce, Hospitales, Aerolíneas, Hoteles, Logística y Retail son las principales que necesitan un software helpdesk. Ya que estas empresas reciben miles de mensajes de sus clientes cada día por diferentes canales y redes sociales.

Adereso Helpdesk es un software en la nube. Al contratar un plan con nosotros, te aseguras que la información estará almacenada en la nube, de manera segura y accesible en tiempo real para cuando tu equipo lo necesite. También hay posibilidad de descargar datos si así lo desean.

Frecuentemente se confunden estos dos tipos de plataformas y lo más probable es que necesites las dos. Un software CRM es un «Customer Relations Manager» que construye pipeline de ventas para el equipo Comercial. Un Helpdesk centraliza la comunicación con usuarios y clientes, es un software utilizado por el equipo de Atención al Cliente. Son 2 software distintos, que se pueden integrar y trabajar en conjunto, pero las utilizan dos equipos distintos para fines diferentes.

El software más avanzado para la Atención al Cliente es utilizado por líderes globales

Recomendando por grandes empresas

En nuestro trabajo con Adere.so destaco como unen el servicio de una gran tecnología creada y la disposición humana detrás para hacer soporte a cualquier inquietud que tenemos. Cuando ocurren incidencias desarrollan soluciones proactivas y nos mantienen no solo informados sino también capacitados para poder mantener el servicio hacia nuestros clientes arriba. Su fortaleza esta en la tecnología y soporte entregados.
Felipe Toro
Jefe de Experiencia de Ecommerce
Totalmente configurable a las necesidades del cliente, de muy fácil uso, y cómodo para manejo de múltiples cuentas. Excelente monitoreo en tiempo real que permite maximizar el rendimiento de los CMos.
Ronnie Muñoz
Coordinador de Call Center
Aumenta la productividad, ya que los ejecutivos pueden hablar con clientes de forma simultánea. Nos ha permitido organizarnos e ir mejorando nuestras estrategias de cara al cliente, llevando un monitoreo exhaustivo tanto de nuestro equipo, como de los usuarios que nos contactan.
Francisca Montecinos
Coordinadora Redes Sociales

Comienza a usar Adereso Helpdesk.

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