Cómo la crisis de Covid19 está impulsando la transformación digital

Con la reciente epidemia mundial de Covid-19, muchas de las grandes empresas están experimentando una explosión en la recepción de mensajes en sus áreas de soporte y servicio al cliente. Uno de nuestros grandes clientes, que cuenta con un Chatbot desarrollado a medida, ha aumentado casi 10 veces la cantidad de mensajes que recibe a diario en sus canales de redes sociales. ¡Esto sucedió en menos de 10 días!, y gracias a nuestro software han podido escalar el soporte al cliente rápidamente.

Situaciones similares a la descrita, han sucedido con muchos de nuestros clientes, por lo que durante este tiempo de crisis, y debido al aumento en la demanda de soluciones de automatización, como Adereso Helpdesk hemos experimentado un crecimiento mensual de 30% en las ventas de nuestra empresa.

Pero, ¿qué pasa con las compañías que no cuentan con soluciones de automatización? Para todas las otras grandes corporaciones que todavía usan centros de contacto o call center, los costos se dispararon y no fueron capaces de escalar su servicio al cliente para satisfacer las demandas surgidas a raíz de la crisis.

Ahora, traslademos este crecimiento inesperado en las demandas de servicio al cliente, a los servicios de salud, municipios o gobiernos locales, quienes tienen que comunicarse de manera rápida, efectiva y económica con miles de consultas de ciudadanos que llegan al mismo tiempo, ¡sus centros de contacto saturan las líneas y los problemas se escalan antes que puedan dar una respuesta!

Para esto, en Adereso Helpdesk, proponemos como solución que todas las instituciones de salud, hospitales, clínicas y municipios puedan usar nuestro software de forma gratuita durante la crisis de Covid-19, para ayudarlos a comunicarse con miles de usuarios al mismo tiempo, a través de los canales digitales más usados por las personas: Whatsapp, Facebook, Instagram, Twitter, correo electrónico, entre otros.

¡Esta es nuestra historia de cómo la crisis de Covid-19 está impulsando la transformación digital!

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