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¿Cómo funciona Desk ?

Desk brinda a los diferentes roles de tu Servicio de Atención las herramientas necesarias para brindar experiencias homologadas en todos tus canales digitales

No es necesario contar con tarjeta de crédito

Tecnología con un toque de magia

Nuestra plataforma permite la centralización de los mensajes de todos tus canales de una manera organizada y sencilla, incrementando la calidad de la atención y resultados de tus equipos

Creación de tickets

Desk crea un ticket por cada conversación nueva y la identifica según el canal, hora y agente asignado

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Acciones automáticas

Ofrece respuestas en todo momento a todos tus canales, por ejemplo enviar respuestas automatizadas al recibir una consulta fuera del horario de atención

Asignación de tickets de forma automática

Desk asigna de forma automática cada uno de los tickets creados a los agentes que en ese momento se encuentren disponibles

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Visualización de resultados

Contabiliza el total de tickets por cada canal, el estado en el que se encuentra, el agente que lo atendió y sus tipificaciones

Detonantes automáticos

Realiza acciones automáticas ante la creación, cierre de nuevos tickets o eventos por ejemplo cerrar un ticket ante la ausencia de respuesta en determinado tiempo

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Todo lo que necesitas en un solo lugar

Además de tus clientes, los agentes, analistas y administradores forman parte importante de los resultados de tu empresa, Desk les simplifica a cada uno de ellos las tareas del día a día para tener todo en perfecta sincronía.

Funcionamiento de Desk para los administradores

Permite definir el SLA de primera respuesta por canal

Permite configurar la asignación aleatoria o directa de nuevos tickets a agentes por canal o cliente

Permite crear y eliminar usuarios, departamentos, horarios de atención, respuestas rápidas y evaluaciones de satisfacción

Permite configurar acciones automáticas incluyendo respuestas y cierre de tickets bajo ciertos eventos

Guarda el historial de cambios de configuración

Plataforma Omnicanal
Plataforma Omnicanal

Funcionamiento de Desk para los agentes

Asigna nuevos tickets cuando esta en línea

Organiza y muestra los tickets asignados por canal, cliente o estado

Entrega contexto por cada ticket (canal, datos del cliente e historial de tickets)

Disponibiliza un conjunto de respuestas rápidas para una atención ágil

Mide el cumplimiento de SLA de primera respuesta (nivel de servicio)

Mantiene la conversación abierta hasta el cierre o hasta que sea marcado como ignorado

Permite colaborar con otros agentes a través de derivaciones y comentarios al margen

Guarda el historial de tickets asignados

Funcionamiento de Desk para los analistas

Contabiliza el total de tickets en cola y asignados

Visualización del total de tickets por canal, estado, agente, tipificación y satisfacción

Entrega métricas de tiempos de atención por canal y agente

Guarda el historial de métricas

Permite exportar las métricas en formato CSV o a través de API

Plataforma Omnicanal

Logra tus objetivos de servicio hoy. Haz más con menos y brinda mejores experiencias a tus clientes.

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