Un modelo de supermercado más justo, equitativo y sostenible.
Fundado en 2019 por Ricardo Weder, Jüsto nace como una nueva generación de supermercados con un modelo totalmente en línea, sin tiendas físicas y con delivery directo al hogar, con la visión de convertirse en el supermercado favorito de los consumidores en América Latina para el 2030. A nuestros amigos de la startup Jüsto los puedes encontrar en crunchbase acá.
El consumo en línea se aceleró tras la emergencia sanitaria desatada por el COVID-19, permitiendo a Jüsto posicionarse rápidamente como el primer supermercado 100% digital de México.
Sin embargo, el desafío de transformar la experiencia de compra en línea de comestibles y productos de consumo básico, trajo grandes retos al equipo de Customer Experience (CX), incluyendo:
El equipo de Customer Experience eligió a Adereso como Partner tecnológico para la adopción de Adereso Desk, un software de servicio al cliente para WhatsApp multiagente y redes sociales, que le ha permitido resolver y escalar los siguientes procesos:
Gestionando desde una sola interfaz más de 10 mil consultas por mes que ingresan por distintos canales, manteniendo la interacción con el cliente en el mismo canal y optimizando la productividad de los agentes de CX.
Contabilizando la cantidad de casos y tipos de incidencias mediante el uso de un sistema de tickets con estados y tipificaciones múltiples.
Habilitando respuestas y acciones automáticas ante eventos asociados a la gestión de tickets y procesos internos.
Asignando de manera automática la gestión de tickets a los agentes de CX con mejores competencias y bajo reglas de negocio establecidas.
Mostrando el estado del servicio y el rendimiento de los agentes de CX mediante la visualización de métricas por canales, agentes, estados y tipificaciones que van de lo general a lo particular.
Siendo la principal fuente de información para la identificación y monitoreo de incidencias con productos y tipos de consulta.
Entre Abril 2020 y Marzo 2021, un equipo de +30 agentes de CX ha logrado:
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