5 Grandes ventajas de utilizar Chatbots en WhatsApp

WhatsApp cambió la forma de comunicación entre personas pero también entre las empresas y sus clientes. Utilizar inteligencia artificial y chatbots para brindar soporte al cliente está generando enormes beneficios para sus usuarios.

Pareciera que los avances tecnológicos no se detendrán hasta que formen parte hasta del más minúsculo detalle de nuestra rutina. Fue en 1964 cuando Joseph Weizenbaum creó a ELIZA, el primer chatbot oficial con la capacidad de comprender y catalogar textos para utilizarlos como respuestas. En el tiempo presente, los chatbots forman parte de nuestra rutina diaria… nos demos cuenta o no.

Explicación rápida de Chatbot:

En síntesis, un Chatbot es un sistema computacional elaborado a partir de complejos algoritmos de Inteligencia Artificial que les permite aprender de forma automática y sin supervisión humana a realizar acciones en específico. El soporte al cliente es de las áreas en las que estos robots se han implementado con mayor éxito hasta el momento.

Una de las funciones más aprovechadas de los chatbots es la que les permite a las empresas registrar las respuestas derivadas a las preguntas frecuentes que realizan los clientes. De esta forma, se puede simular una conversación humana casi perfecta y los clientes pueden resolver sus dudas y necesidades de una forma dinámica y automatizada, ahorrando tiempo y recursos para las empresas.

Dicho factor ha vuelto que grandes empresas como WhatsApp volteen hacia esta tecnología, buscando en ella nuevas formas de interconectar a las personas.

WhatsApp, la compañía comprada por Facebook en el 2014, sigue dando de qué hablar. Con el lanzamiento de WhatsApp Business en el 2017, su versión destinada a profesionalizar la comunicación para empresas, fue más que notorio que Mark Zuckerberg y su equipo tenían grandes planes para la plataforma de mensajería encriptada.

Sin embargo, la versión Business fue solo el comienzo. En febrero del 2018, Facebook anunció el lanzamiento de la API de WhatsApp Business. La Interfaz de Programación de Aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) es un concepto hace referencia a los procesos, funciones y métodos que brinda una determinada biblioteca de programación.

Dicho en términos coloquiales: La aplicación de WhatsApp Business ahora tiene nuevas funcionalidades e incluir Chatbots es solo una de ellas.

Son muchas las diferencias entre WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, siendo una de las más notorias que WhatsApp Business se pueda instalar en un smartphone común sin precio mientras que la API sí involucra un costo mensual y no se puede instalar en un smartphone (si quieres conocer más detalles sobre las diferencias, da clic aquí); aunque el tema de los chatbots definitivamente llega a cambiar las reglas del juego.

Ventajas más grandes de utilizar Chatbots en WhatsApp

Los chatbots llegaron para quedarse. Inclusive ya se están utilizando en las redes sociales más importantes del momento. Sin embargo, cuando se trata de WhatsApp, algunas de las ventajas más significativas de utilizar chatbot con inteligencia artificial dentro de las conversaciones con clientes son:

1.- Atención 24/7: Esta es quizás la más básica. Un chatbot no necesita horas de descanso por lo que puede ofrecer soporte en todo momento y a toda hora.

2.- Reducción de equipo: Son muchas las empresas que han reducido el número de sus empleados en el área de atención al cliente debido a la eficiencia de los chatbots al apoyar a los clientes a resolver sus necesidades. El humano solo llega a complementar lo que el robot “aún” no puede resolver por su cuenta.

3.- Dinamización de conversaciones: La inmediatez se ha vuelto un recurso básico e indispensable dentro de la actividad del soporte al cliente. Poder atender una duda al momento es una forma de fidelizar al cliente que no tiene tiempo de aguardar a que un agente responda.

4.- Generación de métricas: Lo que no puede ser medido, no puede ser mejorado. Es por ello que los chatbots permiten generar datos importantes para conocer los momentos más importantes dentro de la experiencia de soporte o compra de cada cliente.

5.- Educación en proceso: El proceso de aprendizaje de un chatbot jamás termina. Todo el tiempo está aprendido de sus errores y sus aciertos, perfeccionando sus respuestas. Un chatbot puede ser “entrenado” desde distintos enfoques de acuerdo a lo que la empresa pide del mismo. Las aplicaciones son infinitas.

Si ya decidiste que deseas integrar un chatbot a tus conversaciones de WhatsApp con tus clientes, ¡te felicitamos! A continuación te compartimos más información sobre el paso siguiente.

¿Qué necesito para utilizar un Chatbots en WhatsApp?

Es posible que ya hayas escuchado e incluso te hayas topado con apps que hacen envío masivo de mensajes a todos los contactos o a empresas que “imponen” chatbots a través de ciertas plataformas digitales pero lo que es una realidad es que WhatsApp está siendo bastante duro con estas malas prácticas, al punto de “bannear” cuentas para siempre.

La única forma autorizada de implementar chatbots en WhatsApp es a través de la API. Esto no solo le da la tranquilidad a las empresas de que toda su información y la de sus clientes está segura sino que también complementa los chatbots con los HSM (Highly Structured Messages), que son un nuevo tipo de mensajes inteligentes reactivos exclusivos de la plataforma. 

El acceso a la API estaba siendo bastante restringido hasta hace poco. Durante la fase de experimentación de la tecnología, esta versión solo estaba permitida a grandes empresas de posicionamiento internacional. Hoy, esta tendencia está cambiando: Cada vez son más PyMEs que pasan los filtros de WhatsApp e integran esta solución a sus departamentos de atención al cliente.

Los elementos que pide WhatsApp para considerar a una empresa para su API son:

  • Hacerlo a través de un partner oficial (Adereso te ofrece soporte durante todo el proceso).
  • Poder demostrar al menos 100 interacciones diarias a través de WhatsApp Business.
  • Tener un perfil empresarial activo en Facebook con esfuerzos de posicionamiento.
  • Demostrar que tu empresa es capaz de realizar los pagos correspondientes por el uso de la plataforma.

Aunque WhatsApp se reserva los derechos de designar a las empresas que pueden utilizar su API, solicitar una prueba de verificación es bastante sencillo.

Si consideras que tu empresa está lista para integrar tanto la API de WhatsApp Business con todo y chatbot para agilizar tu departamento de atención al cliente, comienza a usar el software Adereso ahora mismo.

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