Senior Customer Success Manager

Estamos haciendo las cosas bien, pero queremos hacerlas aún mejor.

¿Qué buscamos?:
Un/a profesional con espíritu emprendedor, divertido y altamente motivado para unirse al equipo como Senior Customer Success Manager. Estamos construyendo el próximo unicornio en el segmento de CX. Si estás buscando unirte a un entorno creativo, arriesgado y divertido, Adereso es el lugar para ti. Esta vacante es 100% remoto y la contratación será en Chile o México.

¿Qué harás en esta posición?:
Serás responsable de promover la satisfacción de nuestros clientes impulsando sus resultados comerciales y manteniendo una comunicación proactiva y asertiva; debes aprender constantemente de su negocio y entender cómo se transforman sus necesidades, convirtiéndote en la Voz del Cliente dentro de nuestra organización y facilitando la construcción de un producto de clase mundial.

Podríamos desarrollar una lista extensa de responsabilidades y actividades, pero considerando que somos una startup de rápido crecimiento incluimos las que consideramos urgentes para sostener nuestro crecimiento.

- Desarrollar una visión consistente del Éxito del cliente a nivel estratégico y operativo en Adereso.
- Realizar análisis cuantitativo y cualitativo para impulsar la excelencia operativa en nuestras iniciativas de onboarding, adopción, uso, renovaciones, retención y expansión.
- Entrenar y desarrollar a un equipo de Customer Success Managers creando una cultura divertida, responsable y de alto rendimiento.
- Coordinar a un equipo de Customer Success Managers y de ingenieros de soporte responsables de la experiencia y satisfacción del cliente de punta a punta, desde la adopción de la plataforma hasta maximizar su uso y resultados comerciales con integraciones y proyectos estratégicos.
- Desarrollar eventos, programas, guías y planes de éxito que nutran y amplíen los conocimientos de los tomadores de decisiones y usuarios finales de nuestra base instalada.
- Identificar, comunicar y gestionar el riesgo de contracción/pérdida de ARR y cuentas durante todo el año a través de puntos/instancias de contacto proactivos y claras estrategias de resolución.
- Desarrollar y ejecutar todas las fases de un plan de renovación de suscripción anual o multiaño garantizando el despliegue de recursos internos en tiempo y forma, incluyendo ventas, billing y legal.
- Establecer confianza y crear relaciones con ejecutivos de alto perfil en las cuentas estratégicas.
- Asociarse con los ejecutivos de cuenta para maximizar las oportunidades de expansión y/o habilitar nuevas ventas identificando casos de éxito y convirtiéndolos en referentes a seguir.
- Ser en última instancia el responsable de lograr que el índice de satisfacción de clientes permanezca en niveles óptimos y de alcanzar la retención de cuentas deseada.

Experiencia / Habilidades:
- 5-7 años de experiencia en Customer Success/Gestión de Cuentas en el segmento corporativo (Enterprise).
- Experiencia liderando un equipo de alto rendimiento, de preferencia en una empresa SaaS o de software.
- Experiencia en el desarrollo y liderazgo de programas que impulsan el éxito del cliente.
- Experiencia significativa en la construcción de relaciones con ejecutivos de alto perfil.
- Trayectoria influyendo en el cambio en organizaciones complejas y tradicionales del segmento corporativo.
- Excelente comunicación y capacidad para transmitir claramente ideas y datos complejos en distintos formatos (presentaciones, reportes, videos).
- Fuerte interés en CX y AI.
- Altamente motivado y orientado a resultados.
- Inglés hablado/escrito avanzado.

Ofrecemos:
Unirte a una empresa que busca mejorar la comunicación entre clientes y proveedores por medio de la transformación digital.
- Trabajar en una empresa con cultura remoto.
- Unirte a un equipo de trabajo joven, diverso y multicultural.
- Días adicionales de vacaciones.
- Seguro de gastos médicos mayores/Seguro Complementario de Salud.
- Plataforma de formación online para capacitación, desarrollo y crecimiento profesional para todos los trabajadores.
- Trabajar junto a un equipo de ingenieros, QA, project manager y otros profesionales para diseñar aspectos de la plataforma según las especificaciones y entregarlos a tiempo.
- Deberás investigar el mercado, los actuales usuarios del producto para determinar las necesidades / preferencias de los clientes, utilizar bocetos y software de diseño para dibujos detallados.

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