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WhatsApp + Helpdesk

Jennifer Hudson
January 10, 2020

Al mezclar la organización de un Helpdesk software y la facilidad de interacción de WhatsApp, la comunicación empresarial adquiere el tono personal que siempre debió tener.

Algunas de las características obligatorias de las nuevas áreas de soporte al cliente son:
- Inmediatez de respuesta
- Personalización de mensajes.
- Diversificación de canales.
- Identificación en el embudo de ventas.

Es por ello que la integración de herramientas digitales como un Helpdesk cada vez resulta más necesario para las empresas (enfocadas a cualquier producto o servicio) que desee seguir creciendo.

¿Para qué utilizar un Helpdesk?
Un Helpdesk software es una plataforma digital que centraliza todos los canales de comunicación (Redes sociales, WhatsApp, email, live chat, etc.) para que todas las interacciones puedan ser respondidas de la forma más práctica y ágil posible.
A través de múltiples ventanas o bloques, el usuario es capaz de responder en tiempo real todos los mensajes que reciba. Una de las funcionalidades más importantes de los Helpdesk son sus sistemas de Ticketing, los cuales permiten abrir y cerrar conversaciones, generando siempre un historial de comunicación que puede ser utilizado para medir, analizar y mejorar las respuestas presentadas a los contactos.

Los Helpdesk también suelen permitir la integración de Chatbots: Inteligencia artificial capaz de automatizar respuestas y comentarios, usualmente derivados de un listado de las preguntas más frecuentes. De esta forma, los clientes están siempre atendidos sin importar la hora, temporada o canal de comunicación. Es por ello que la integración de WhatsApp, específicamente de la versión WhatsApp Business, a un Helpdesk resulta en la apertura del canal de comunicación más poderoso del tiempo presente.

Si eres dueño de empresa y deseas comenzar a utilizar WhatsApp Business, la versión para empresas de WhatsApp, es importante que consideres los siguientes elementos antes de interactuar con tus clientes: WhatsApp Business + Helpdesk

WhatsApp Business ofrece una amplia lista de funcionalidades pensadas en mejorar la interacción entre las empresas y sus clientes.
Algunas de ellas son:
- Permite la generación de un perfil para empresas que puede incluir la dirección
- Horarios de atención
- Redes sociales
- Sitio web
entre otros datos importantes para el cliente. Brinda la posibilidad de identificar a los contactos a través de etiquetas, factor que facilita la personalización de mensajes.

Ofrece la opción de crear mensajes de bienvenida o ausencia que se disparan de forma automática.
Son muchas las diferencias entre la versión de WhatsApp personal y WhatsApp Business (si deseas conocerlas todas,  clic aquí).

Sin embargo, para integrar WhatsApp Business a un Helpdesk, es necesario contar con la API de WhatsApp Business, una interfaz de programación que Facebook, dueño de WhatsApp, otorga de forma exclusiva a las empresas que quieren llegar aún más allá en sus métodos de comunicación con sus clientes.
Algunas de las ventajas más importantes presentes en la unión de WhatsApp Business y un Helpdesk son:
- Un número oficial para múltiples agentes y terminales (contact center)
- Envío automático de todo tipo de notificaciones personalizadas 24/7.
- Para empresas grandes y corporativos que reciben más de 500 mensajes por día.
- Asignación de mensajes inteligentemente gracias al sistema Helpdesk.
- No depende de un smartphone ni de una app.
- Funciona en la nube totalemente.
- Permite la integración de Chatbots para automatizar hasta un 70% de los mensajes.
Estas funciones y muchas más hacen que la suma de esfuerzos entre WhatsApp y un Helpdesk creen la nueva forma de brindar atención al cliente.

Te invitamos a registrarte a una demo para conocer todos los beneficios de tener un número oficial de WhatsApp Business API conectado a Adereso Helpdesk.Si quieres aprender más de estos temas, puedes ver los diferentes Webinars que hemos grabado para resolver tus dudas al respecto.