Nuevas capacidades para la atención al cliente conversacional

6/17/2021

Nuevas capacidades para la atención al cliente conversacional

Messenger de Facebook anunció este 2 de Junio en el F8 Refresh que su API de Messenger se ha implementado públicamente para permitir que las empresas administren sus comunicaciones a través de Instagram.


Anteriormente las empresas que usaban Instagram solo podían responder a las consultas de los clientes a través de la aplicación de Instagram y a través de la bandeja de entrada empresarial unificada de Facebook. La actualización permitirá que las empresas puedan integrar la mensajería de Instagram en las aplicaciones y los flujos de trabajo que ya estén usando para administrar sus conversaciones de Messenger e Instagram.


A partir de hoy, los clientes de Adereso podrán responder de inmediato a preguntas comunes entregando automatización y soporte en vivo desde un solo lugar. La integración de la mensajería de Instagram en nuestra solución omnicanal fortalece nuestro compromiso de hacer que las operaciones de servicio al cliente conversacional sean más fáciles e inteligentes.


"Estamos seguros de que la API de Messenger para Instagram ayudará a nuestros clientes a generar conversaciones más significativas y aumentar la satisfacción del cliente, brindándoles nuevas capacidades para manejar la mensajería a escala", dijo César Zamora, Director de Crecimiento de Adereso.


"Estamos encantados de que Adereso esté lanzando un verdadero software de asistencia técnica para la atención al cliente social. La API de Messenger para Instagram ahora está disponible para todos los desarrolladores que hacen posible que las marcas mejoren las experiencias de mensajería con los clientes ", dijo Konstantinos Papamiltiadis, VP Platform Partnerships en Messenger.

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