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Descubre estrategias de servicio al cliente para tu pyme online

Descubre estrategias de servicio al cliente para tu pyme online

Montar tu propio eCommerce puede ser un negocio bastante rentable, más allá de la inversión de tiempo y recursos que implica. Por eso, antes de lanzar tu tienda en línea, es necesario que estés preparado para enfrentar uno de los mayores desafíos que tienen estas pymes: el servicio al cliente.

El impacto del servicio al cliente en el eCommerce

Enfocar esfuerzos en fortalecer el servicio al cliente es determinante para el éxito de las empresas, especialmente en el entorno eCommerce, en donde la consolidación de las compras en línea ha incrementado la competitividad del mercado, obligando a las tiendas online a mejorar a diario para lograr un posicionamiento efectivo.

Se estima que 96% de los consumidores considera el servicio al cliente como un aspecto fundamental en lo que a lealtad respecta (Samrtkarrot).

Esto es esencial, ya que de acuerdo a cifras recopiladas por SaleCycle, los compradores habituales producen la mayoría de las ganancias de las empresas, y tienden a gastar un 67% más que aquellos comprando por primera vez.

Estrategias de atención al cliente para pymes en línea

Si quieres captar y retener cada vez más consumidores, la atención que les brindas es un aspecto fundamental. Para fortalecerla, toma en cuenta algunas recomendaciones:

Conoce a tu cliente

Apoyándote en sistemas de CRM podrás gestionar, de manera ordenada, datos de valor con respecto al comportamiento de tus clientes, incluyendo sus necesidades y preferencias. Esta información puede ayudarte a abordar a tu público de manera personalizada, algo determinante para aumentar los niveles de lealtad en las pymes en línea.

Debes tener en mente que entregar un buen servicio al cliente no solo se trata de atender problemas, sino que también significa ofrecer a tu público una buena experiencia durante todo el Customer Journey.

Ofrece múltiples canales de contacto

Contar con múltiples vías de contacto es clave para brindar una experiencia del cliente consistente y coherente, lo que deriva en múltiples beneficios para pymes que venden en línea.

Uno de los principales es construir confianza con tu marca, ya que darás a tus clientes la opción de conectar con tu marca desde el canal de comunicación que ellos prefieran.

También simplificas tus procesos: de acuerdo con Helpware, las organizaciones con servicio al cliente de multicanal tienden ser un 17% más rápidas en resolver problemas.

Aquí, WhatsApp representa una de las apps de mensajería instantánea que no pueden faltar en tu estrategia comunicacional pues, además contar con una taza de apertura de 99%, gracias a su API puedes automatizar las interacciones y personalizar al máximo tus estrategias comunicacionales.

Gestiona tus canales de mensajería instantánea de forma omnicanal

WhatsApp Business API ofrece diversos beneficios para pymes digitales, por ejemplo, facilitando la integración de la app de mensajería en una plataforma de atención centralizada, con la cual podrás administrar diversos canales bajo una sola herramienta.

De igual forma, gracias a la API de WhatsApp podrás automatizar las interacciones con cientos o miles de solicitudes, lo que te permite ofrecer atención 24/7 y respuestas oportunas ante diversos requerimientos.

Ahora bien, tanto para aprovechar los beneficios que ofrece la API de WhatsApp como para implementar una estrategia de comunicación omnicanal, necesitas contar con una plataforma de atención centralizada que permita la integración de diversos canales de mensajería, como Adereso.

Con Adereso, podrás centralizar tus canales de comunicación para brindar una experiencia omnicanal y, con ello, ofrecer una atención al cliente que impulse la fidelización.

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